目前网上购物已普遍被群众接受，而物流快递已经成为网购商品的重要枢纽环节。由于商家与购物者不需要见面，使得不法分子有机可乘，冒充客服或快递员等人员向网购消费者实施诈骗。各部门应引起足够重视，针对此类警情的特点，认真开展防范宣传，及时采取有力打防措施，确保人民群众的财产安全。

一、典型案例

1、2019年4月12日，曾某被嫌疑人冒充淘宝客服以包裹丢失需要退款为由实施诈骗，后曾某根据对方的要求贷款转账，损失11169元。（苏州）

2、2019年4月13日，赵某在家中接到自称商家会计的电话，对方以赵某购买的商品有瑕疵，商家可以提供3000元赔偿金为由，让赵某使用支付宝点击付款链接付款，又骗取转账验证码，最后赵某被骗走共计13988元。（徐州）

3、2019年4月14日，报警人王某称其在网上买的衣服收货后发现和样品不一样要退货，后有快递员电话联系自己称要退款，报警人按对方要求转账给对方15000元，之后发现被骗。（南京）

二、作案特点

1、无固定作案时间。

2、作案对象：通过网络购买商品的消费者。

3、作案手段：冒充客服或快递员等联系网购消费者，以商品有问题或包裹丢失等理由，进行理赔退款，骗得网购消费者信任，要求对方先点击付款链接或在网上进行转账，然后进行后续理赔退款程序。

4、作案特点：通过非法手段事先获取网购消费者的购物信息，在联系上网购消费者后，向其发送付款链接或让其进行转账，骗取网购消费者的钱财。

三、打防建议

1、加强宣教工作。通过网上网下各类宣传媒介，广泛地、及时地发布相关诈骗的预警信息，提醒广大群众，尤其是网民们提高防范意识，切勿因小失大。另一方面，通过对已侦破典型案件的报道，揭示违法犯罪分子的作案伎俩，加大对防范网络诈骗的宣传力度。

2、加强合成侦查。刑侦、网安、技侦等部门充分发挥专业优势，全面疏理相关警情，有条件地开展串并案侦查，对挖掘出的相关线索开展深度摸排，力争打击一批网络诈骗犯罪分子。

3、加强监管力度。公安机关主管部门应主动与辖区内的快递公司沟通联系，定期通报相关警情，分析防范漏洞，督促快递公司切实加强对公民个人信息的保护力度，不让不法分子有可乘之机。同时加强对各个网络购物平台的监管力度，严厉查处侵犯公民个人信息的违法犯罪行为。