随着手机、网络的普及，外卖行业得到了飞速发展，从送餐服务到送花、送气、上门维修、洗车等服务，外卖行业不断延伸发展，只要通过一个手机APP就能实现商家与客户的零距离接触。近期，一些不法分子冒充外卖平台客服，向外卖商家发送诈骗信息，导致多家商铺被骗。各地公安机关应高度重视，严打严防严控，遏制此类案件多发态势。

一、相关案例

1、7月25日中午，受害人陈某报警称自己是美团外卖商家，收到一条“美团官方服务中心”的短信，内容是其商铺涉嫌违规，需要点击链接进行申诉，否则会被关闭店铺。陈某按照要求登陆，并填写了银行卡、身份证号以及验证码，后被转账2000元。（南京）

2、8月1日中午，受害人张某在自家店铺中收到短信，短信内容中称张某的店铺有违规刷单嫌疑，需要及时申诉，否则立即关闭店铺，短信落款为“美团外卖客户服务中心”。为不影响生意，张某通过点击短信中的链接进行申诉，按照要求填写了银行卡号、手机号及验证码，后被骗1800元。（盐城）

3、7月17日晚，曹某收到一条“饿了么”外卖平台的官方短信，“尊敬的外卖商户，我司于昨日接到用户对您订单存在异常的投诉，现将关闭您的店铺，详情请点击链接尽快处理。”曹某担心店铺关闭，于是点击链接进行处理，填写了银行卡号、身份证号和验证码，共计损失3500元。（连云港）

4、7月13日中午，受害人王某收到美团外卖平台短信，称其店铺经核查有异常操作行为，将立即关闭店铺，点击链接进行异常排查，即可恢复店铺运营。王某通过点击链接输入了自己的银行卡号、身份证号和手机验证码，被扣款2100元。（镇江）

二、案例分析

1、作案时间：无固定时间，主要集中在用餐时间段，商铺生意较好时。

2、作案对象：各大外卖平台商户、店主。

3、作案手段：嫌疑人通过外卖平台公布的商家信息，冒充平台客服给商家发送短信链接，谎称受害人店铺涉嫌违规、运营异常或以被客户投诉等理由，即将关闭店铺，卖家误以为是商家平台官方信息，为不影响生意点开链接申诉，输入银行卡号、验证码等信息后被扣款。

三、打防建议

一是加强防范宣传。借助微信公众号、微博、短信提示、发放宣传单等手段，提醒广大市民，揭露此类诈骗的犯罪伎俩、防范要点，曝光此类案件作案手法，提升市民防骗识骗能力，降低损失可能性。

二是加大打击力度。积极开展案件串并及分析研判工作，针对每一起案件要认真采集和梳理涉案网站、IP地址、银行账号等有价值线索，为案件的侦破和串并提供依据。同时，要加强人员信息落地、资金挽损追踪工作，通过多渠道挖掘线索，力争尽快破获案件，有效震慑犯罪。

三是建立部门联动。加强网安、刑侦等多警种部门合成作战，与美团、饿了么等外卖平台运营商形成联动协作机制，采取相应的防范措施，给商户发送预警信息，降低商户信息泄露的可能性。通过多方联动形成高效的打击合力，有效遏制和打击此类犯罪，确保社会秩序稳定，保障人民群众财产安全。