2月5日，正值传统佳节元宵节，郑先生兄弟二人专程赶到朔城分局北旺庄派出所户籍室，将一面印有“为人民办实事 做人民贴心人”的锦旗送到户籍民警胡玉娟手中，表达心中感激之情。
“胡警官，因为户口的事情麻烦了你几个月，疫情期间也时不时给你打电话，真的太谢谢你了...”
2022年8月12日，胡玉娟接到一个来自太原的陌生电话，经过一番了解得知，郑先生出生于1973年，忻州市五台县人，现在太原打工，实际年龄49岁的郑先生身份证年龄却显示着73岁......
原来，郑先生于1992年跟随父亲来朔务工并将户口迁至朔城区，当时在户籍信息登记时，因工作人员书写失误，郑先生出生日期登记成其父亲的出生日期，与实际年龄相差24岁。2007年办理二代身份证时，郑先生便发现出生日期登记错误，当时嫌麻烦又没有相关依据，再加上平时以打零工为生，感觉对生活影响不大，也就没当回事。近几年，因身份证年龄与实际相差太大，郑先生务工受到很大影响，在辗转查到胡玉娟的电话后，便拨了过去。
挂了电话，胡玉娟顿时感觉到了事情的棘手，30年前的户籍问题该如何着手查起？沉思之余，她决定先从档案入手究其根源，在查询了常住人口登记表、原始底簿和编码表后，发现郑某当时入户登记的信息与其父同户且同出生日期，属于当时手写登记错误，需纠错。但找到的旧底簿就是错的，没有依据，怎么改？胡玉娟先后翻阅了数十本厚厚的户口登记簿，未查到相关证据。她又多次和郑先生原籍五台县警方沟通，也因其户口迁出多年，未找到原始档案，调查陷入瓶颈...怎么办？
户籍经验丰富的教导员李亚琼拍了拍苦思冥想的胡玉娟肩膀：“90年代更换过户籍底簿，应该是在另外放着，要么你再找找。”一语点醒梦中人，胡玉娟一头钻进档案室翻阅了整整两天，一本一本，一页一页，终于找见了郑先生的那一页，喜出望外的胡玉娟第一时间拨通其电话，告诉郑先生这个好消息。
接下来，经过社区民警走访调查取证，朔城分局人口办支持配合、逐级上报...终于将更正好的户口簿递交给郑先生。于是，就有了开头那一幕。
一本薄薄的户口本让群众感受到了为民办实事的温度一面锦旗代表着群众对公安工作的认可和肯定为胡玉娟点赞