朔州市公安局情报指挥中心
三尺接警台上守住生命线
深夜，山西省朔州市公安局情报指挥中心大厅灯火通明、秩序井然，大型智慧指挥屏实时刷新着城区街巷、安保点位的画面，键盘敲击声、指令传达声沉稳有序。十余名女警坐在接警台前，指尖精准操作、目光紧盯屏幕。情报指挥中心是朔州公安统筹调度、预警防控、应急处置的“中枢大脑”。中心里，女性占比超七成。中心凭借过硬作风、精湛业务、暖心服务，先后荣获全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗、全国公安机关爱民模范集体等称号，在方寸岗位上绽放巾帼芳华。
“情报指挥中心责任重大，我们既要用细心与温情守好群众的生命热线，也要用专业和刚性扛牢城市的平安重任。”朔州市公安局情报指挥中心主任李树凯说。这支队伍始终锚定实战导向，深耕“情指行”一体化运行机制，创新推行“一个中心+N支队伍+N个专班”防控警务模式，构建起市局统筹、警种联动、全程盯办、闭环处置的实战体系，率先落地12345政务热线与110报警台高效联动机制，实现非警务诉求精准分流、紧急警情快速响应，确保每一起警情有响应、每一项指令有落实、每一次守护有温度。
“您好，朔州110，请讲。”一句质朴温柔的开场白，接警员每日要重复数百次。每一次接听都是责任，每一次回应都是承诺。
2021年9月的一个深夜，秋雨连绵。一通急促的报警电话突然接入，电话那头传来一名男子颤抖的声音： “我赌博输了一百万元，家没了，活着没意思了……”话音未落，电话便挂断了。
接警员蔚丽娜心头一紧，立刻判断这是一起疑似轻生警情。她一边迅速将警情上报带班领导，同步指令巡特警支队、辖区派出所开展地毯式查找，一边反复回拨报警电话。漫长等待后，电话终于接通。蔚丽娜没有急于追问详情，而是放缓语速、轻声安抚：“我一直在听，你慢慢说，不管多难，总有解决办法。”
近一个小时的通话里，蔚丽娜始终耐心倾听、温情疏导，化解男子的负面情绪，理性引导他重拾生活信心。
“我理解你的难处，但生命只有一次，家人还在等你”“别放弃，我们一起想办法”……一句句暖心话语，一点点敲开了男子紧闭的心门。当电话那头传来“谢谢你，我不想死了”的回应时，蔚丽娜悬着的心终于落地。一线搜救力量也同步找到该男子，成功避免了一场悲剧。
2022年4月7日19时10分，群众报警称朔州市朔城区开发南路一变压器起火。接警后，处置程序第一时间启动，19时20分，交警、消防、电力、通信等单位全部赶到；20时10分，大火被成功扑灭。
近年来，情报指挥中心依托12345与110联动机制，精准分流非警务警情3万余起，联动排查化解各类安全隐患540余起。无声的电波中，专业与温情架起了警民连心桥。
如果说接警台是服务群众的前沿窗口，情报研判大队就是朔州公安的“智慧前哨”。民警们常年扎根岗位，在海量数据中抽丝剥茧、在细微线索里深挖细查，把冰冷的数据转化为克敌制胜、守护平安的实战战力。
“研判工作必须紧贴一线、服务实战，每一条线索都不能漏，每一组数据都要查到底。”情报研判大队大队长贺海斌说道。面对纷繁复杂的案件线索、海量庞杂的信息数据，民警们凭着“火眼金睛”，用细致和执着攻克一个又一个难题。
今年2月28日，一条涉诈网上在逃人员线索推送至中心。民警立刻投入研判工作，紧盯屏幕数据流，逐一比对核查人员身份、行踪轨迹、关联信息。凌晨2时许，成功锁定该在逃人员藏身于怀仁市某小区。仅1小时后，前方传来捷报：成功抓获该涉诈在逃人员。
这样的实战场景，在研判岗位上已是常态。2025年以来，研判团队累计盯办民生小案4646起，抓获各类在逃人员85名；全程支撑的8起交通肇事逃逸案，全部告破；协助找回走失人员178名，处置各类求助警情25123起。同时，依托12345热线民生数据共享机制，提前预警邻里纠纷、物业矛盾、公共安全隐患等苗头性问题320余起，推动警务工作从“事后被动处置”向“事前主动预警、源头精准防控”全面转型。
硬核数据的背后，是民警们日夜坚守、默默耕耘的付出。为持续精进实战能力，情报指挥中心常态化开展大数据应用培训、典型案例复盘、业务技能比武，全体民警互学互鉴、深耕细研，熟练掌握智能研判、风险预警、跨平台联动处置等核心技能，推动研判工作从传统人工筛查向大数据智能赋能迭代升级，为平安朔州建设织密一张精准、高效、全域智慧防控网。
应急指挥大队是中心的“调度中枢”。民警们立足方寸席位，依托智慧警务系统，统筹全域警力、高效处置警情、护航重大安保，用精准调度筑牢平安防线。
今年元宵节期间，朔州市主城区民俗活动密集、人流车流激增，安保任务较重。应急指挥室里，民警紧盯指挥大屏，熟练操控无人机开展高空巡航，实时回传活动现场人流分布、警力部署、交通路况等画面。针对现场拥堵点位、警力缺口等情况，第一时间梳理研判、下达调度指令：东侧活动区域增派2名警力值守；南门路段车流饱和，立即引导车辆绕行分 流……一条条指令精准直达执勤点位，警力快速响应、高效联动，现场秩序平稳有序。
重大安保冲在前，应急处置打头阵。民警们熟记辖区每一条街巷、每一个重点部位，精通各类应急处置流程，坚持24小时值班备勤，同步对接12345热线联动席位，确保突发情况第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。
中心年均接听有效警情13万余起，受理群众求助1.1万余次，处置12345转办紧急求助780余起。从接警派警到闭环反馈，从日常防控到应急处突，民警们用坚守和担当守护着城市的岁月静好。
初心不改，步履不停。朔州公安5G智能接警平台即将正式上线，视频报警、精准定位、快速派警、智能流转、跨热线一键联动等功能将全面落地，警务处置的精准、高效、便捷将实现全新跃升。“新平台的投用，将进一步打通警务服务壁垒，让警情处置更高效、民生服务更暖心。”李树凯介绍。