★110报警服务台的主要任务：

（1）接收、处理群众电话、短信报警；

（2）接收、处理群众电话、短信紧急求助；

（3）接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。

★受理人民群众的报警，范围为:

恐怖袭击事件;刑事案件;治安案件;危及人身、财产安全或者社会秩序的群众性事件；自然灾害、治安灾害事故；家庭暴力事件；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

★受理人民群众的求助，范围为；

发生群众溺水、坠楼等情况，需要公安机关紧急救助的；发生老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其它紧急求助事项。

★受理人民群众投诉，范围为：

公安机关及其人民警察正在发生的违法《中华人民共和国警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的行为。

                                                             朔州市公安局指挥中心

                                        2013.1.9