10 月28日晚6时许，太原籍老人李某来神电一厂警务室求助，称来护理一个有残疾的老人，从他家出来买药，却迷失了方向，找不到那家人的位置了。老人很着急的说着，并且很不好意思，一个劲的说：为难同志们了。
警务室民警霍凯胜、沈旭东忙问：您是护理哪家老人？老人说：一个瘫痪的老头，大约72岁，一个儿子在太原卖汾酒，我也56岁了，来你们这里第二天，真的不好意思。警务室民警忙联系“红袖章“队员，半小时后，据66号楼楼长张某反映说：67号楼4单元202室，宋某符合这个特征，他儿子在太原卖酒。警务室民警忙联系宋某家，据他家里反映确实雇了一个岁数大的护工，下午3点出去，现在还没有返回，家里两个老人也很担心。听到这个情况后，警务室民警忙带着李某来到67号楼宋某某家，两位老人看见李某时都很激动，连连道谢：“谢谢同志们了，谢谢了!”